刘强东发布京东企业文化晋级全员信：技能为本，让日子更夸姣

发布时间：2025-05-04　点此：44次

新京报贝壳财经讯（记者程子姣）3月29日，京东集团创始人、董事局主席刘强东先生发布全员信，宣告京东企业文明晋级，其间，任务晋级为：技能为本，让日子更夸姣；中心价值观晋级为：客户为先、立异、斗争、担任、感恩、诚信。

以下是全员信的完好版：

万象更新，让日子更夸姣

亲爱的兄弟们：

2024年的春天来了，孕育着生机和生机，在10年前的这个时分，咱们完成了文明的整理，经过任务、愿景、价值观，对咱们是一群什么样的人、要做什么样的事，榜首次有了具象完好的描绘。

10年后的今日，咱们需求再次考虑这个问题。

京东最开端做电商时，网络购物刚刚鼓起，能够挑选的产品很少，假货、残次货还特别多。许多人都不殷实，攒了几个月的钱在网上买台电视、买部手机，可是体会特别差，收到货常常摔了磕了，乃至直接被掉包，退货退款无门。所以，在2007年咱们做了两个重要的决议：一是自建物流，二是从3C品类扩展到全品类。尽管在其时有许多对立的声响，但咱们的起点很简略很朴实，便是为了让购物变得简略高兴。咱们知道，谁能为客户解决问题，谁就能得到客户的信任，就能取得更长时间的开展。

京东的生长一向与年代的脉息严密相连，得益于客户的信任、合作伙伴的支撑、年代的开展，京东在飞速开展、生长的一同，不断用自身才干回馈着外界。咱们深信，商业的价值不只靠赢利、收入来衡量，在此之上应该有更高的寻求，不管是体会的优化、功率的提高，仍是本钱的下降，咱们一向需求为客户、为合作伙伴、为社会回馈价值，也正是这份任务感，引领着京东走到了现在。

现在，京东现已成为具有逾越60万职工、服务范围掩盖日子方方面面的民营企业，面向未来，咱们怎样才干更好地生计，怎样才干更好地回馈这个国际？

迈过20岁的京东，会愈加积极地拥抱这个充溢改动的国际，敞开咱们新的进化，因而，咱们对任务和价值观进行了晋级：

技能为本，让日子更夸姣

今日起，京东的任务晋级为“技能为本，让日子更夸姣”。

在创业的第20年，咱们正式提出了“35711”愿望。咱们需求愿望，由于只需愿望才干赋予每一天斗争的含义，才干永葆不断逾越自我的热情和温度。

面向新的愿望与未来，技能为本，是信任技能终究会改动一切的决计。

2017年头，咱们提出全面向技能转型。现在，咱们现已能逼真地感触到，以人工智能为代表的新一代技能正在加快与实体场景深度交融，大势如潮，以技能为本的咱们，该怎样办？

技能的抢先不能靠一味堆积资源，技能的迭代也不只是生产工具的更新。如果说七年前咱们选对了方向，那么今日咱们要锚定一个初心：把每个人当作技能立异的主体，让每一个人有使用技能改动现状的热情。

自建物流刚刚起步时，每天骑着车跨过半个城送几十单货的快递员，或许不会想到今日的供应链网络，能够掩盖全国逾越99%的区域；2008年网页榜首次大改版，十多位工程师在市郊租了房，没日没夜三个月，只为将购物后台扩容成10万单，没有人能够幻想今日咱们能够支撑上亿人一同购物；在凤凰岭那个漏雨漏风的库房里拣货的兄弟们，也不会想到十几年后的“亚洲一号”库房，能够成为职业最先进的智能库房。京东在“本钱、功率、体会”上的抢先优势，获益于继续的技能研制投入，但中心是咱们对提高体会和优化本钱、功率的不懈寻求，是信任技能终究会改动一切的信仰！

夸姣，是一个衔接多元的词，不同年代不同的人，关于夸姣自身都会有自己的界说，但关于夸姣的寻求，一向是社会文明的开展和前进最朴素的动力！

咱们期望用夸姣去衔接每一件详细的事：也许是让高原上的牧民能够用上心仪的电器，也许是深山中的农特产再也不愁销路，也许是咱们的产品、价格、服务一次又一次感动客户……每一件事都能够由于你而更夸姣。

咱们也期望用夸姣去衔接每一个详细的人：也许是咱们站点的一线兄弟，有了技能加持，让送货更快、更有温度，让客户感触到由衷的欢喜；也许是最有担任的采销兄弟，经过对职业的深化和对供应链的研究，让客户买到了更多、更廉价、更优质的产品；也许是咱们的在线问诊医师，能够看护更多患者的健康，让咱们不必久久排队，在家中就能感触最温馨的服务；也许是咱们商家的店肆运营越来越兴旺，股东取得了收益而信心倍增，职工让家人过上更好的日子，社会不断给予咱们更多认可，所有人都发现，京东能够让咱们的日子变得更夸姣。

对技能的寻求，让日子更夸姣的好心，会成为向愿望进发的路上，咱们最坚实的精力力量！

唯有立异才干真实完成咱们的愿望

京东价值观正式晋级为“客户为先、立异、斗争、担任、感恩、诚信”。

在京东，咱们把价值观界说为一个人的精力与气质，咱们经过价值观找到有着相同寻求的人，一同为了完成愿望而斗争。立异参加京东价值观，传递的是一种自动进化的精力，一种永不停步的信仰，一种对更高价值、更大愿望、更远未来的不懈寻求。

关于立异，我想共享一个故事：从前一位库房兄弟在日常打包作业中，就想方法优化快递箱的打包胶带，在不影响快件包装作用和漂亮度的前提下，把胶带的宽度从53毫米缩短到45毫米。便是这项小小的改善在全国推行后，不只打包功率更高、快件更漂亮，每年乃至能够削减500万平方米胶带的糟蹋，节约的资源堆集到现在，早已是一个天文数字。

立异无巨细，现在京东有逾越60万兄弟，靠的是咱们有一份心，尽一份力。小到哪怕是一卷胶带的改善，大到咱们熟知的自建物流、211限时达、售后100分等事务的迭代，每个人都能够成为立异的主体，都能够在自己的作业岗位上找到立异的价值与含义。我信任，国际上不存在一个毫无立异志愿与才干的人，立异的才干与立异的精力，是每个人为了完成目标天然存在的。

当然，立异之路上咱们也交过“膏火”，从前咱们一度被太多机会所招引，什么都想做，但才干却未必支撑。咱们在吃过的亏、踩过的坑中总结了经历：成功的立异终究仍是需求回归到“本钱、功率、体会”，评价一个立异是否有价值，需求确保“本钱、功率、体会”至少有一项大幅改善，其他两项不能后退，才有或许成功，不然都是无效的。

未来，咱们会进一步健全立异的机制，鼓舞每一个京东人在岗位上努力发明更多的或许性，鼓舞每个团队不容易放过任何为客户发明价值的新点子，让立异的举动和成果得到更多的认可和鼓励。

立异是向前拼闯的热情，团队是咱们后方最坚决的支撑，在京东，最名贵的一向是咱们的团队。这次晋级后，协作不再独自作为一条价值观，而是融入到“客户为先”以及“担任”的日常饯别中：当客户有需求，咱们拧成一股绳，一心一意为客户发明价值；当团队有需求，咱们能够挺身而出，自动伸出援手。协作的精力更会渗透进咱们作业的方方面面：管理者的中心职责便是开展团队，每一位京东人也需求更好地融入团队、信任团队、支撑团队。

我一向信任，不管身处什么岗位，你总是需求一个团队去合作你、协助你，你也有必要得到一个团队的支撑，才干把作业做成、做好。

起点与结尾，都是为客户发明价值

从开业的榜首天起，咱们就在考虑客户真实的需求是什么。其时咱们做光盘刻录设备的生意，不只确保贱价、正品、开发票，还包教包会，教编排、送资料，让咱们买回去就能用上、用好。有外地做婚纱拍摄的客户坐了好久的车，专门来训练学习，又把技能带回县城，让悠远当地的“新人们”也赶上了大城市的“时尚”。

走运的是，二十多年来，不断有新的事务、新的京东人，让一个个或大或小的立异落地生根，不断逾越客户的等待，也让越来越多的客户挑选了咱们。由于咱们一向把作业的起点和结尾放在客户身上，所以永久不满意于现状，想做得更好，让客户愈加满意。

春天是一年的开始，一切都孕育着夸姣的期望。我深信，这个杂乱的年代仍旧蕴藏着简略朴素的需求，还有许多客户的需求没有被真实满意，还有许多增加的空间没有被发现，还有许多本钱、功率、体会的流程能够变得更好，也永久都有更夸姣的日子值得咱们去寻求。

只需心存关于夸姣的寻求，咱们的脚步便不会中止；只需还有关于明日的神往，咱们的愿望就一定会完成！

你们的刘强东

2024年3月29日

校正陈荻雁

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